«На умение вести себя мы тратим три четверти нашей жизни» — сказал как-то английский поэт и культуролог Мэтью Арнольд. Но он не учел, что человек в повседневной жизни и человек на отдыхе – это две разные личности. Как часто, дорвавшись до моря, пляжа и отеля, мы забываем об элементарных вещах, не хотим узнавать местные правила поведения и не вникаем в принятые нормы. А ведь в каждой стране есть свои особенности, которые нужно не полениться узнать.

 

 

Согласитесь, не очень приятно, когда ты, не разобравшись, выкидываешь какую-нибудь шутку, которую кроме тебя не понимает больше никто? И видеть усмехающихся местных жителей тоже не очень забавно. А ведь порой доходит до смешного! Например, во многих итальянских отелях в ванных комнатах сделан специальный шнурок. Если дернуть за него, это будет командой на ресепшн, что человеку стало плохо и ему срочно нужна помощь. Через минуту к вам уже должны прибежать встревоженные сотрудники отеля. Так вот, многие туристы, не зная, что это за шнурок, первым делом, конечно же, за него дергают. Надо сказать, уже поняв такую любознательность и неосведомленность туристов, работники отелей теперь сначала звонят в номер и спрашивают все ли в порядке. И если уже человек не берет трубку, только после этого поднимаются в номер.

Теперь вы видите, что знать о таких мелочах нужно обязательно?

Венеция, которую часто ласково называют «королевой Адриатики» и «гостиной Европы», сегодня является самым посещаемым среди туристов городом. Ее давно именуют «туристическим спектаклем», ведь, кажется, весь город только и существует для того, чтобы путешественники почувствовали себя здесь как в сказке.

Немудрено, что каждый год сюда приезжают сотни тысяч туристов со всех концов мира! Если и вы попали в число этих счастливчиков, мы расскажем, как не попасть впросак в Венеции, а в отеле оставить о себе только самые лучшие воспоминания.

Когда вы очутитесь на узеньких улочках Венеции, не удивляйтесь, что дома здесь не нумеруют – как шутят местные жители, тут все настолько гостеприимные, что вам любой горожанин объяснит, где находится тот или иной дом. На самом деле, здесь нумеруют входы и иногда окна, и если у вас на смятой бумажке написан адрес вашего отеля, к примеру, «Сан Марко 2446», это вовсе не означает, что это дом на площади Сан Марко. Адрес может значить, что нужный вам дом находится в ближайших к площади районах. Улиц здесь не пишут вовсе, ведь их здесь много с одинаковыми названиями. Поэтому если хотите найти свой отель, спрашивайте ближайшую к нему площадь, мост или собор. Мы же советуем купить карту Венеции – так намного проще ориентироваться.

А если вдруг услышите протяжный звук сирен, это означает, что через несколько часов начнется наводнение. Надо сказать, это стихийное бедствие тут не редкость. В это время на венецианских улицах и площадях укладывают специальные мостки. А чтобы не промочить ноги, можете приобрести резиновые сапоги прямо на улице.

Но вот и ваш отель! Попробуйте запомнить самые главные правила поведения в итальянском отеле.

Если вы хотите позвонить в Венецию (например, вашим друзьям в другой гостинице), набирайте код Венеции – 041. А близким, оставшимся на родине, не забудьте сказать, чтобы они, когда будут звонить вам, не забывали еще набирать и код Италии – 39.

Если вам вдруг понадобилось отправить факс, вы можете сделать это в своем отеле, но это будет стоит немало. Часто при крупных гостиницах есть и Интернет-кафе – прежде чем садиться за компьютер, узнайте, сколько это будет стоить, ведь не каждый турист захочет платить до €10 за час Интернета.

Что касается питания, тут разговор отдельный. Начнем с того, что уже практически анекдотом стала ситуация, когда голодные туристы не только сметают все со столов, но и приходят на завтраки-обеды-ужины с пакетами, чтобы набрать еду с собой в номер на вечер или ночь. Ну, простим им эту слабость, ведь на отдыхе человеку меньше всего хочется думать о том, что о нем подумают и какое впечатление он произведет. Просто имейте в виду, что, как правило, завтраки в Италии небогатые – если вы, конечно, не остановились в шикарном люксовом отеле. Поэтому у итальянских официантов особое недоумение вызывают поступки некоторых туристов, которые все, что подано на общем подносе, забирают себе.

Но что же делать, если все уже съедено, а голод так и не пропал? Мы советуем спокойно попросить то, чего уже нет на подносах, у официанта. Если на кухне остались еще сыр, ветчина, джем – вам принесут это прямо за столик.

Обедают в итальянских отелях редко – как правило, туристы выбирают путевки с завтраками или ужинами. Однако на всякий случай предупредим. Обед там называется «иль пранзо» (il pranzo). Расписания работы ресторанов отеля должны быть на ресепшене, иногда их вешают в лифтах.

Но если обедать туристы предпочитают где-нибудь в городе, то к ужину многие из них подтягиваются в отель. В итальянских отелях ужин называется ла чена (la cena). Обычно он начинается в 19.00 или в 19.30. Закуски, легкие салаты и ароматные приправы предлагаются оголодавшим за день туристам с общего стола. Кроме этого, на ваш столик вам принесут пасту, спагетти, лазанью или суп, а в качестве основного блюда будет мясо – «ля карне» (la carne) или рыба – «иль пеше» (il pesce).

Имейте в виду, что напитки вам придется покупать отдельно, даже если ужин уже включен в стоимость путевки. Хотя, впрочем, если вы остановились в хорошем дорогом отеле, к ужину вам могут принести бутылочку очень вкусного лимонного ликера – лимончеллы. Многие туристы воспринимают это как предложение сразу же ее выпить, однако согласно итальянским правилам, это здесь не принято. Итальянцы обычно выпивают рюмочку этого ликера после еды, а оставшееся содержимое бутылки оставляют. Но если вы все-таки захотите выпить ее всю, просто оставьте побольше чаевых. Для справки – себестоимость поллитровой бутылки лимончеллы составляет около €5.

Что ж, с питанием вроде разобрались. Теперь поговорим о пляжном отдыхе. В Венеции чудесные пляжи туристы находят на острове Лидо, поэтому если вы думаете, будто Венеция – это только экскурсии по старинным соборам и дворцам и прогулки на гондолах, вы ошибаетесь. Тут прекрасно можно отдохнуть и на белом песочке, загореть и накупаться. При покупке путевки советуем узнать заранее, входит ли в стоимость место на пляже. Когда уже будете на пляже, можете положить еще до завтрака на свой лежак полотенце или шляпку – так вы «забронируете» свое место.

Кстати, при общении с итальянцами не удивляйтесь, когда, к примеру, молодая официантка назовет пожилого посетителя ресторана на «ты». Здесь почти никто не обращается на «вы». Это ни в коем случае не дерзость или невежество, просто такова часть итальянской культуры.

А вот еще один щекотливый для туристов вопрос – чаевые. Вроде бы не хочется и сотрудников отеля обижать, но и слишком много отдать тоже не хочется, ведь у туристов часто каждый доллар на счету!

Во-первых, принято оставлять €1 около телевизора в номере – для горничной. Однако в некоторых отелях персоналу запрещается брать чаевые из номеров. Тогда в конце недели можно оставить на видном месте горстку монет или пятидолларовую банкноту.

Что касается ресторана, после ужина (особенно если вы обильно выпивали) можно оставить несколько евро официанту, обслуживающему вас. Обратите внимание, не включены ли уже в счет за ужин чаевые (tips) – такое в Италии часто бывает. Обычно это отмечается специальным выражением «servizio e coperto» («обслуживание и сервировка») и составляет от 5% до 10% от суммы заказа. Если этот пункт отсутствует, официанту принято оставлять 15-20% от суммы, указанной в счете.

Кстати, вот небольшая подсказка по поводу чаевых — оплачивает счет, как правило, тот, кто приглашал. Он же и оставляет чаевые. Но если вы трапезничаете, например, с коллегой по бизнесу и платите каждый за себя, то так же отдельно и оставляйте чаевые, каждый исходя из суммы своего счета.

Если вы не уверены, как правильно оставить чаевые, советуем воспользоваться нашей подсказкой. Когда официант приносит книжку со счетом, вы кладете туда же деньги. Когда официант возвращается со сдачей, отсчитайте из нее его чаевые и положите на блюдечко или в книжку, в которой вам принесли счет. Однако если у вас сразу же найдется сумма, которую вы хотите оставить, можете вложить в книжку и деньги на оплату счета и чаевые. Не забудьте добавить при этом: «Здесь все».

Говоря об итальянских официантах, не можем не привести шуточное описание официанта в Италии, которое дал Бернард Шоу: «Английский официант ждет распоряжений, исполняет их и никогда их не предвосхищает; если вы передумаете, он не выказывает ни удивления, ни недовольства. Итальянский официант заранее создает себе совершенно четкое представление о том, где вы будете сидеть и что есть, и если вы вздумаете обмануть его ожидания, он вас зарежет». Что ж, как известно, в каждой шутке есть доля правды, а итальянские официанты действительно с особым трепетом относятся к своим гостям.

Но вернемся к чаевым. Если вы соберетесь посетить салон красоты, имейте в виду, что чаевые там часто уже включены в стоимость обслуживания. Если обедаете не в отеле, а в городе, например, в пиццерии, кафе или баре, чаевые принято оставлять на столе или на барной стойке.

Почтальону, парикмахеру или музыканту в кафе принято давать деньги в конверте, однако, понятное дело, не у каждого туриста найдется при себе чистый конверт, поэтому они часто просто пытаются засунуть купюру в карман.

Еще чаевые принято давать носильщику вещей в отеле. Обычно размер вашей благодарности рассчитывается так – за одно место багажа вы должны дать портье $1. Некоторые опытные туристы знают, что если при заселении сразу же дать портье $5, они будут обеспечены его вниманием и крайне вежливым отношением на весь отдых!

Принято давать «на чай» и администратору на ресепшене, особенно если он заказывает для вас экскурсии, мероприятия или столик в ресторане. Можно давать по доллару каждый раз после оказания той или иной услуги или один раз при выселении.

А еще не забудьте отблагодарить гида-экскурсовода, который устроил для вас прогулку по Венеции. Считается, $1 за полдня достаточно. Соответственно, если экскурсия длилась целый день, оставьте вашему гиду $2.

Как известно, даже мелкие чаевые способны значительно улучшить ваши отношения с персоналом отеля. Самое главное – будьте всегда вежливы и доброжелательны. Не устраивайте скандалов по мелочам – с улыбчивыми и такими гостеприимными итальянцами всегда легко найти общий язык.